Retourneren

Waarom je stickers niet retour kunnen

Normaal heb je bij online bestellen 14 dagen bedenktijd. Dat herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt. Jouw stickers maken we met jouw ontwerp, in de vorm, het formaat en de afwerking die jij kiest. Na je goedkeuring van de preview printen en snijden we ze speciaal voor jou.

Daarom kun je je stickers niet terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd. Dit zie je ook bij het afrekenen, voordat je bestelt, en het staat in artikel 6 van de algemene voorwaarden.

Is er iets mis met je bestelling?

Dan lossen we het op. Denk bijvoorbeeld aan:

• stickers die beschadigd bij je aankomen;
• stickers die afwijken van de preview die je hebt goedgekeurd, zoals een ander formaat, een andere vorm of de verkeerde afwerking;
• een druk- of snijfout;
• minder stickers dan je hebt besteld.

1. Meld het ons. Mail naar info@identitylayer.nl met je bestelnummer, wat er mis is en een paar foto's. Doe dit het liefst zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het ontdekt.
2. We kijken mee. Op werkdagen reageren we meestal binnen 24 uur.
3. We lossen het op. Is je klacht terecht, dan maken we je stickers kosteloos opnieuw of zoeken we samen een andere passende oplossing.

Wat er niet onder valt

Wat jij goedkeurt, is wat wij printen. Fouten in het ontwerp dat je zelf hebt goedgekeurd vallen daarom niet onder een klacht. Denk aan een typfout in je tekst of een afbeelding met een te lage resolutie, waar de ontwerptool je voor waarschuwt. Controleer je preview dus goed voordat je bestelt.

Iets terugsturen

Stuur niets op zonder overleg. Vragen we je om stickers terug te sturen, dan vergoeden wij de verzendkosten. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace.

Iets wijzigen of annuleren

Wil je iets aan je bestelling veranderen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Bestellingen gaan vaak nog dezelfde werkdag in productie. Zolang we nog niet zijn begonnen, kijken we samen wat er kan.