Algemene voorwaarden

Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Dag: kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee de klant of de ondernemer informatie die aan hem persoonlijk is gericht zo kan opslaan dat hij die later kan raadplegen en ongewijzigd kan reproduceren.
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand. Voor de producten van de ondernemer geldt dit recht niet (zie artikel 6).
• Klant: de consument of de zakelijke klant die een overeenkomst met de ondernemer sluit.
• Ondernemer: Identity Layer, gevestigd in Zwolle en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80163947.
• Ontwerp: de afbeelding, het logo, de tekst of ander materiaal dat de klant aanlevert of in de ontwerptool samenstelt om te laten drukken.
• Ontwerptool: de online stickerontwerper op de website waarin de klant zijn ontwerp, formaat, vorm, afwerking en aantal kiest.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de klant wordt gesloten via de webshop of een andere techniek voor communicatie op afstand, zonder dat beide partijen tegelijk in dezelfde ruimte zijn.
• Preview: de digitale weergave van het ontwerp, met formaat, vorm, snijlijn en afwerking, die de klant vóór het bestellen te zien krijgt en goedkeurt.
• Zakelijke klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam

Identity Layer
(ingeschreven als Chris Signs)

Vestigingsadres

Paxtonstraat 1D
8013 RP Zwolle
Nederland

Contact

+31 6 31 36 27 90
info@identitylayer.nl

KVK / btw

KVK 80163947
NL003401186B77

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de klant.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, stelt de ondernemer de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar, zodat de klant deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Op verzoek stuurt de ondernemer de voorwaarden kosteloos toe.
3. Bepalingen die uitdrukkelijk over de consument gaan, gelden alleen voor consumenten. Artikel 17 bevat aanvullende bepalingen die alleen gelden voor zakelijke klanten.
4. Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden, dan kan de consument zich bij tegenstrijdigheid altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
6. Is de uitleg van een bepaling onduidelijk, dan geldt voor de consument de uitleg die voor hem het gunstigst is.
7. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk of per e-mail vastgelegd.

Het aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden voor, dan staat dat uitdrukkelijk in het aanbod.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer mag het aanbod wijzigen en aanpassen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten, zodat de klant het aanbod goed kan beoordelen. Afbeeldingen en voorbeelden op de website zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Voor de weergave van kleuren en de toleranties bij drukken en snijden geldt artikel 10.
4. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden de ondernemer niet.
5. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de klant duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn. Dit betreft in het bijzonder:
   1. de prijs inclusief btw;
   2. de eventuele verzendkosten;
   3. de minimale afname per ontwerp;
   4. de manier waarop de overeenkomst tot stand komt, waaronder het goedkeuren van de preview;
   5. het feit dat het herroepingsrecht niet geldt voor producten die volgens specificaties van de consument worden gemaakt;
   6. de manier van betalen, leveren en uitvoeren van de overeenkomst;
   7. de verwachte productie- en levertijd;
   8. de manier waarop de klant zijn gegevens en ontwerp vóór het sluiten van de overeenkomst kan controleren en zo nodig aanpassen;
   9. het feit dat de bestelling wordt vastgelegd en voor de klant terug te vinden is in de orderbevestiging per e-mail en, als hij een account heeft, in zijn account;
   10. de taal waarin de overeenkomst wordt gesloten: Nederlands.

De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt door de bestelling af te ronden en aan de daarbij gestelde voorwaarden te voldoen. Door de bestelling af te ronden keurt de klant ook de preview goed (zie artikel 8).
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling direct per e-mail. Zolang de ondernemer de ontvangst niet heeft bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen, en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige betaalmogelijkheden.
4. De ondernemer mag een bestelling gemotiveerd weigeren of annuleren als het ontwerp niet voldoet aan artikel 9, of als er gegronde twijfel is over de betaling. Wat de klant al heeft betaald, betaalt de ondernemer dan binnen 14 dagen volledig terug.
5. De ondernemer stuurt de klant uiterlijk bij de levering, op een duurzame gegevensdrager zoals de orderbevestiging per e-mail, de volgende informatie:
   1. het bezoekadres van de ondernemer waar de klant met klachten terecht kan;
   2. de duidelijke melding dat het herroepingsrecht niet van toepassing is (zie artikel 6);
   3. de informatie over garanties en service na aankoop;
   4. de gegevens uit artikel 4 lid 5, voor zover de klant die niet al vóór het sluiten van de overeenkomst heeft ontvangen.

Geen herroepingsrecht: maatwerk

1. Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument normaal gesproken 14 dagen bedenktijd (het herroepingsrecht). Dat recht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek).
2. De ondernemer maakt alle stickers speciaal voor de klant, met het ontwerp van de klant en in de vorm, het formaat, de afwerking en het aantal die de klant kiest. Deze producten vallen onder de uitzondering van lid 1. De consument kan de overeenkomst daarom niet op grond van het herroepingsrecht ontbinden, ook niet als de productie nog niet is gestart.
3. De ondernemer vermeldt duidelijk in het aanbod, en in elk geval voordat de klant de bestelling afrondt, dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.
4. Deze uitsluiting doet niets af aan de rechten van de consument als een product niet aan de overeenkomst voldoet (zie de artikelen 11 en 14).

De prijs

1. Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling apart vermeld.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur verhoogt de ondernemer de prijzen niet, behalve als gevolg van een wijziging van het btw-tarief.
3. De prijs die de klant bij het afronden van de bestelling ziet, is de prijs die hij voor die bestelling betaalt.
4. Kennelijke druk- en zetfouten in prijzen binden de ondernemer niet. Bij zo’n kennelijke fout hoeft de ondernemer niet voor de foutieve prijs te leveren. De klant kan de bestelling in dat geval kosteloos annuleren en krijgt wat hij al heeft betaald terug.

Ontwerp, preview en goedkeuring

1. De klant stelt zijn ontwerp samen in de ontwerptool of levert het aan, en kiest formaat, vorm, afwerking en aantal. Voordat de klant bestelt, ziet hij een preview.
2. De klant controleert de preview zorgvuldig, onder meer op tekst, spelling, kleuren, beeldkwaliteit, formaat, vorm en de plaats van de snijlijn. Door de bestelling af te ronden keurt de klant de preview goed.
3. De ondernemer maakt de stickers zoals de klant ze in de preview heeft goedgekeurd. Fouten in het goedgekeurde ontwerp, zoals een typfout of een afbeelding met een te lage resolutie, komen voor rekening van de klant en zijn geen grond voor een klacht.
4. De ontwerptool waarschuwt als de resolutie van een afbeelding te laag is voor een scherpe afdruk. Bestelt de klant ondanks zo’n waarschuwing, dan staat de ondernemer niet in voor de scherpte van de afdruk.
5. De ondernemer is niet verplicht het ontwerp inhoudelijk te controleren. Ziet de ondernemer vóór de productie een duidelijk probleem in het ontwerp, dan neemt hij waar mogelijk contact op met de klant.
6. Bestellingen gaan na goedkeuring vaak nog dezelfde werkdag in productie. Wil de klant iets wijzigen of annuleren, dan neemt hij zo snel mogelijk contact op. Zolang de productie nog niet is gestart, bekijkt de ondernemer samen met de klant wat mogelijk is. Is de productie gestart, dan kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Aangeleverde ontwerpen en intellectueel eigendom

1. De klant staat ervoor in dat hij het recht heeft om het ontwerp te gebruiken en te laten drukken, en dat het ontwerp geen inbreuk maakt op rechten van anderen, zoals auteursrecht, merkenrecht of portretrecht, en niet in strijd is met de wet.
2. De klant vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden die voortkomen uit een inbreuk op hun rechten door het ontwerp van de klant, voor zover die inbreuk aan de klant is toe te rekenen.
3. De ondernemer mag een bestelling weigeren of de productie stopzetten als hij redelijkerwijs vermoedt dat het ontwerp inbreuk maakt op rechten van anderen of in strijd is met de wet, of als het ontwerp discriminerend, beledigend of aanstootgevend is. Wat de klant al heeft betaald, betaalt de ondernemer dan volledig terug.
4. De rechten op het ontwerp blijven bij de klant of bij degene van wie de klant het ontwerp mag gebruiken. De ondernemer gebruikt het ontwerp alleen om de bestelling uit te voeren en om de klant daarna van dienst te zijn, bijvoorbeeld bij een klacht of een nabestelling.
5. De ondernemer gebruikt een ontwerp of een foto van een bestelling alleen als voorbeeld op de website of op sociale media als de klant daarvoor toestemming heeft gegeven.
6. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, de ontwerptool en de teksten, afbeeldingen en andere materialen van de ondernemer liggen bij de ondernemer of zijn licentiegevers. De klant mag deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet kopiëren, verspreiden of openbaar maken, behalve voor zover de wet dat toestaat.

Kleur, formaat en snijlijn

1. Kleuren op een beeldscherm zien er anders uit dan gedrukte kleuren, en de weergave verschilt per scherm en per instelling. Geringe verschillen tussen de kleuren op het scherm en de gedrukte kleuren zijn daarom mogelijk en gelden niet als een tekortkoming.
2. Ook tussen verschillende productieruns, bijvoorbeeld bij een nabestelling, kunnen geringe kleurverschillen voorkomen.
3. Bij het drukken en contoursnijden kunnen geringe, in de branche gebruikelijke afwijkingen ontstaan in het formaat en in de plaats van de snijlijn ten opzichte van de afdruk. Belangrijke tekst en details houdt de klant daarom op voldoende afstand van de rand van de sticker.
4. Wijkt het resultaat meer af dan in dit artikel bedoeld, of anders dan de klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan kan de klant een klacht indienen volgens artikel 14.

Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en de goedgekeurde preview, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen die gelden op de datum waarop de overeenkomst wordt gesloten. Is dat uitdrukkelijk afgesproken, dan staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. De consument heeft altijd de wettelijke rechten die hij heeft als een product niet aan de overeenkomst voldoet (de wettelijke garantie). Een extra garantie of productinformatie van de ondernemer doet daar niets aan af.
3. Informatie over de levensduur, kleurvastheid en weerbestendigheid van materialen geldt bij normaal gebruik en correct aanbrengen. De klant zorgt voor een geschikte ondergrond: schoon, droog, vetvrij en geschikt voor de gekozen sticker. De ondernemer staat niet in voor een goede hechting op bijzondere ondergronden, zoals ruwe steen of pas geverfde oppervlakken, tenzij dat uitdrukkelijk is afgesproken.
4. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor een gebrek dat het gevolg is van:
   1. een fout in het door de klant goedgekeurde ontwerp (zie artikel 8);
   2. het verkeerd aanbrengen van de stickers, of het aanbrengen op een ongeschikte ondergrond;
   3. blootstelling aan abnormale omstandigheden, of onzorgvuldige behandeling in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer;
   4. bewerking of beschadiging na de levering door de klant of door anderen.

Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven. De klant zorgt ervoor dat dit adres juist en volledig is.
3. De ondernemer vermeldt bij het aanbod de verwachte productie- en levertijd. Geaccepteerde bestellingen voert de ondernemer met bekwame spoed uit, en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.
4. Loopt de levering vertraging op, of kan een bestelling niet of maar gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan laat de ondernemer dit de klant zo snel mogelijk weten, en uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. De consument mag de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden.
5. Bij ontbinding volgens lid 4 betaalt de ondernemer wat de consument heeft betaald zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding. De overige wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van kracht.
6. Het risico van beschadiging en vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument of bij een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
7. Komt een zending beschadigd aan of ontbreekt er iets, dan meldt de klant dit zo snel mogelijk, bij voorkeur met foto’s, zodat de ondernemer het snel kan oplossen.

Betaling

1. De klant betaalt bij het afronden van de bestelling met een van de betaalmethoden die op de website worden aangeboden. De ondernemer start de productie nadat de betaling is ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Is vooruitbetaling afgesproken, dan kan de consument geen rechten doen gelden op de uitvoering van de bestelling voordat de afgesproken vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De klant meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer.
4. Betaalt de consument niet op tijd, dan stuurt de ondernemer eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt de consument ook dan niet, dan is hij de wettelijke rente verschuldigd en mag de ondernemer buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, binnen de grenzen van de wet.
5. Voor zakelijke klanten gelden de aanvullende betalingsbepalingen van artikel 17.

Klachtenregeling

1. De ondernemer heeft een klachtenprocedure die op de website staat (zie de pagina Retourneren) en behandelt klachten volgens deze procedure.
2. De klant meldt een klacht over de uitvoering van de overeenkomst volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer, binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na de ontdekking is in elk geval op tijd. De klant vermeldt zijn bestelnummer en stuurt bij voorkeur foto’s mee.
3. De ondernemer beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan stuurt de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer de klant een uitgebreider antwoord kan verwachten.
4. De klant stuurt geen producten terug zonder overleg met de ondernemer. Vraagt de ondernemer om producten terug te sturen, dan vergoedt de ondernemer de verzendkosten.
5. Is een klacht gegrond, dan maakt de ondernemer de betreffende stickers kosteloos opnieuw, of spreken de ondernemer en de klant samen een andere passende oplossing af. Is opnieuw maken niet mogelijk, of lukt het niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument, dan heeft de consument recht op prijsvermindering of, als het gebrek niet van geringe betekenis is, op ontbinding van de overeenkomst.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Komen de klant en de ondernemer er samen niet uit, dan ontstaat een geschil. Voor geschillen geldt artikel 18.

Aansprakelijkheid

1. Tegenover consumenten is de ondernemer aansprakelijk volgens de wet. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke rechten van de consument uit.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
   1. een fout in het door de klant goedgekeurde ontwerp;
   2. onjuiste of onvolledige gegevens die de klant heeft verstrekt;
   3. het aanbrengen van stickers op een ongeschikte ondergrond of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer;
   4. een inbreuk op rechten van anderen door het ontwerp van de klant.
3. Voor zakelijke klanten geldt daarnaast de beperking van aansprakelijkheid in artikel 17.

Overmacht

1. De ondernemer is niet gehouden een verplichting na te komen als hij daarin wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht valt een omstandigheid buiten de redelijke invloed van de ondernemer, zoals brand, extreme weersomstandigheden, langdurige uitval van stroom of internet, stakingen en vertraging of tekortkomingen van leveranciers of vervoerders.
2. Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen zowel de klant als de ondernemer de overeenkomst ontbinden. Wat de klant al heeft betaald voor nog niet geleverde producten, betaalt de ondernemer dan binnen 14 dagen terug.

Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

1. Dit artikel geldt alleen voor overeenkomsten met zakelijke klanten. Bij strijdigheid met een ander artikel gaat dit artikel voor.
2. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.
3. Algemene voorwaarden van de zakelijke klant, zoals inkoopvoorwaarden, zijn niet van toepassing, tenzij de ondernemer die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
4. De zakelijke klant controleert de producten direct na ontvangst. Zichtbare gebreken, beschadigingen of verkeerde aantallen meldt hij binnen 14 dagen na levering schriftelijk of per e-mail. Andere gebreken meldt hij binnen 14 dagen nadat hij ze heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Brengt de zakelijke klant producten aan, dan aanvaardt hij daarmee de zichtbare gebreken.
5. De zakelijke klant beoordeelt zelf of de producten geschikt zijn voor de toepassing die hij voor ogen heeft, bijvoorbeeld op voertuigen, buiten of op een bijzondere ondergrond. Bij twijfel raadt de ondernemer aan eerst een proef te doen. De ondernemer staat alleen in voor geschiktheid voor een specifieke toepassing als dat uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.
6. De aansprakelijkheid van de ondernemer tegenover zakelijke klanten is beperkt tot directe schade, tot ten hoogste het bedrag (exclusief btw) dat de zakelijke klant voor de betreffende bestelling heeft betaald. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en de kosten van het aanbrengen of verwijderen van producten.
7. De beperkingen in lid 6 gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.
8. Een rechtsvordering van de zakelijke klant wegens een gebrek moet worden ingesteld binnen één jaar na de melding van dat gebrek.
9. Is betaling op factuur afgesproken, dan betaalt de zakelijke klant binnen 14 dagen na de factuurdatum. Betaalt hij niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
10. Geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de zakelijke klant alles heeft betaald wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in een ander land, dan behoudt hij de bescherming van de dwingende regels van het recht van dat land.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor geschillen met zakelijke klanten is de rechtbank Overijssel bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Wijziging van deze voorwaarden

1. De ondernemer kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor bestellingen die worden geplaatst nadat die versie op de website is gepubliceerd.
2. Op een bestelling is de versie van de voorwaarden van toepassing die gold op het moment dat de bestelling werd geplaatst.